2016-09-02

消費爭議處理機制

Mechanism for Resolving Consumer Disputes


消費爭議處理機制(Mechanism for Resolving Consumer Disputes)指解決消費者與商戶因消費而出現糾紛的方法和制度。現時如有相關爭議,雙方可向消委會尋求協助,如未能成功調解,便需經法院裁決。在法律框架外設立處理機制可提供較具成本效益的模式,既減輕雙方的訴訟壓力和負擔,亦可紓緩社會的整體成本。

消委會建議由政府出資成立消費爭議解決中心,以「先調解,後仲裁」原則,免費處理消費者與商戶的糾紛,商戶可自由參與並受保密協議保障。消委會相信,新機制能協助消費者追討,亦能減輕法院處理消費爭議的壓力。有美容業界擔憂機制只為消費者提供免費法律諮詢,小商戶未必能受惠,對他們並不公平。

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