鏗鏘集

預繳陷阱

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播出日期: 2016-10-17學習單元: 今日香港 
片長: 22 分鐘
簡介:
近年許多服務行業廣泛採用預繳收費模式,商戶既可預先收取大筆營運資金,又可綑綁顧客。商戶透過獎品優惠、免費試用、短時間內高壓銷售,以至用誤導或欺騙手法,強逼事主用信用卡預繳巨款。早前有大型連鎖健身中心結業,有超過十萬名預購了會籍的會員追討無門。另一方面,美容中心以威嚇及誤導等銷售手法,令消費者預繳療程的投訴日益增加。消委會建議,設立法定的「消費冷靜期」以打擊不良營商手法,讓消費者可在特定時期內,拒絕履行已簽的合約,得到更全面的保障。

  • 了解健身中心、美容中心採取預繳式收費模式的情況
  • 了解不良企業威嚇或欺騙消費者預繳費用的手法
  • 了解預繳式收費受害人的經歷
  • 探討增設消費合約冷靜期的作用與各方看法
  • 了解政府和消委會處理預繳式收費模式的做法和成效

持分者:

持分者

人物 / 組織

經歷 / 看法

消費者委員會

黃鳳嫺

(消委會總幹事)

  • 倡議的冷靜期可為消費者提供一個合法渠道,並在安全情況下取消交易。假如消費者在不簽單據的情況下,難以離開,唯有就範,在這些情況下,冷靜期可幫助消費者,原因是可以在指定時限內,合法地向商戶取消交易
  • 在自由商業社會,很難完全控制預繳式消費,因為已經無處不在,但在法例上,首先執法要嚴厲,不良營商者應予以嚴懲;第二,法例上的檢討和加強也很重要,現時還未有冷靜期,絕對要研究如何引入冷靜期和從速進行;第三,業界本身要自律
  • 消費者有理性,懂得拒絕,已經可以保障自己,沒需要就別購買,只要不拿信用卡出來,不貪小便宜,就沒問題,「便宜莫貪」這一句,是永遠都要教育消費者的

美容業

趙小玲

(香港美容業總會主席)

  • 業界大部分都不希望有強制性冷靜期,消費者很容易在簽下合約後,單方面隨意推翻合約
  • 即使商舖給予7天冷靜期,若那商舖真的用不良營商手法,7天後也可露出本來面目,可能是無法預約或7天後服務質素有偏差,差距可以極大
  • 即使有7天冷靜期,公司要結業,消費者也不能怎樣,所以冷靜期未必有幫助

Sam

(前連鎖美容集團員工)

  • 當了美容師7年,先後在4間連鎖美容集團任職
  • 前線美容師底薪最高只有7千元,要靠跟客人開單賺取佣金,如果銷售額未達標,公司上層會不斷施壓
  • 大公司銷售員每月最少要開單過百萬元。若是在旺區的店舖,甚至要2、3百萬元
  • 上班才2、3個小時就要報告可有開單,若沒有就會被罵。若看到員工這個月成績不錯,就會增加下個月的目標銷售額
  • (對美容顧客)人身攻擊是其中一個最奏效的方法,會說:「你不做嗎?你半年後身材會變得鬆弛,你還沒生孩子就變成這樣子,沒人會喜愛」,而當客人答應買某個療程,例如以2萬元買50次纖體療程,出來後仍會進一步推銷
  • 如顧客進去就被拿了身分證和信用卡,就一定跑不掉。假設療程大約2小時,美容院可能會拖延至6小時,因他們有這種人力跟顧客消磨,最後兩個職員一起夾攻,要是不簽卡,被對方連番夾攻,也跑不掉

區議員

袁海文

(深水埗區區議員)

  • 美容行業的成本,包括材料、薪金、店舖租金,佔收入不到2成,因此預繳式收費可令前線人員,甚至公司有可觀收入,正因為這種情況,再加上不設冷靜期,令一些前線人員在銷售時,無所不用其極,用盡所有方法,威迫利誘也要開單
  • 單單在過去半年間,接到超過130宗類似C小姐的求助個案,要入稟小額錢債追討賠償,當中有苦主損失金額超過50萬

醫學界專業組織

葉展峰

(香港醫護學會健康研究計劃顧問)

  • 看到不同的消費廣告裡,有些情況是只預繳當中一部分,可能預繳1年,但卻說是無限次,沒說清楚整個套餐要多少錢
  • 另外顧客每次到美容院接受脫毛服務時,對方都會宣傳其他服務,甚至令消費者在過程中不太舒服

曾接受預繳式消費的受害人及家屬

 

陳先生

(加州健身中心預繳式消費受害人)

  • 患有輕度智障和精神分裂,月入不足一萬元,2年前因接到電話邀請,到加州健身中心免費試玩,之後就被教練遊說預繳費用,買私人健身課堂,更被哄申請信用卡付款
  •  上課時教練跟自己聊天,談到申請信用卡,指可更方便向他買健身課堂,又說有積分,叫自己申請一張,其實自己不太想接受,但上了幾次課他都一直煩擾自己,受不了下,就申請了新信用卡
  • 自己並不想付出這筆錢(信用卡簽帳的6、7萬元),只因為他不停叫自己買健身課堂,自己已說不需要買那麼多節課,拒絕健身院職員後,他就指着自己身後的教練,轉過頭真的有教練在櫃台盯着自己,便開始暗忖,何以身後有個壯男?懷疑是在向自己施壓
  • 自己多次表明沒經濟能力,不過教練後來慫恿自己向銀行申請接近60萬元貸款,再多買二百多課堂,連同信用卡簽帳,一共欠債70萬元
  • 自己說沒錢,職員就約自己去吃飯,給自己表格填寫,說利息很低,可以一次借10萬元,自己已經沒錢,卻依舊不停要買課堂,錢不夠,就叫人借錢
  • (因買課堂而借錢後)討債討個不停,曾在工作時想着想着就想尋死,因為覺得比人騙得厲害,竟然被這樣作弄

陳小姐

(受害人陳先生妹妹)

  • 這張信用卡是哥哥把存款花光後,教練拿着表格叫他申請的,只用來買那教練的課堂費用,共簽帳6、7萬元
  • 哥哥簽的教練課程合約,共有21份,最便宜那一份是7千元,最昂貴的是2萬4千元,可以看到很多都是2萬4千元的課程,哥哥共向職員買了超過29萬元的課程
  • 海關和警局都去過,但直至現在仍沒有答案,不知道可以怎麼辦,很奇怪這公司仍能存在香港多年,那些教練的銷售手法跟流氓無異,但政府為何從不監管?就連法例也幫不到哥哥

C小姐

(美容預繳式消費受害人)

  • 受美容預繳式消費影響,損失近8萬元
  • 當時美容師替我做胸部療程,她說自己淋巴移位,可嘗試做解結療程,但要持久做才會有效,之後更不斷慫恿自己參加比賽,勝出後可以去馬爾代夫,並過來撫摸我,說如果是處女,豐胸效果更好,一定勝出
  • 四名美容師不斷進來房間,當時自己已脫了上身的衣服,只圍着一塊布,穿着內褲在床上,她們不斷慫恿自己參加比賽,自己沒說過要買那療程,但她們卻在做完療程時,把床推高,要自己簽署單據,當時太害怕,就簽了名
  • 職員看到自己錢包裏有信用卡,把頭湊近,不斷問那張是甚麼,自己身上當時只穿了內褲,太害怕,唯有把信用卡交給她

Ada

(私人健身院顧客)

  • 自己和男朋友計劃1年後結婚,到婚禮博覽參觀,我們才剛進去已被人包圍,對方就說得像一定要坐下來光顧,強迫我們看照片,給平板電腦我們瀏覽,問是否很有感覺
  • 聽朋友說,所有婚展都非常煩人,走到哪裡都有人跟着,一直逼迫;若說要再看看,對方就會挽留你,或提出極優惠價錢,去吸引你
  • 籌備婚禮要預訂酒席、禮服、攝影等,不過消費者要先付款,再享用服務,估計最少要預繳5萬元,擔心有風險,因甚麼都還沒做,卻已花了一大筆錢,以攝影公司為例,買套餐花2萬元,包括婚紗照和婚禮拍攝,如果那公司倒閉,就無法把錢討回,錢討不回來也可以算,但要從頭找一家令你有信心的公司,重新再安排,是最頭痛和麻煩
  • 到健身院唯一好處,是那氣氛環境,很激昂、熱血,例如一群人一起踏單車,自己做卻是另一回事
  • 跟朋友Mina都曾買過健身會籍,不過對健身教練的硬銷手法,就不敢恭維,感覺很誇張,教練會在自己跑步時,走過來靠近說,「其實你已挺結實,但還可再改善」

Mina

(私人健身院顧客)

  • 曾買了2年會籍加私人教練堂,用了1年服務後,健身中心突然倒閉,損失超過1萬元
  • 多年前也曾有大型瑜伽中心倒閉,參加前也曾考慮這問題,但要健身就沒甚麼地方不需預繳,所以唯有預繳;既然連那家健身中心也倒閉,不知應該去哪兒,亦擔心其他的也可能會倒閉

Amy

(脫毛公司顧客)

  • 每次上去(脫毛公司)都要忍受職員,要用很多理由推辭,又擔心萬一有一次自己定力不足,會再加錢購買,自己不希望如此

其他資料:

加州健身中心停業情況及消費者退款的機會

  • 2016年7月,加州健身中心10間分店全線停業,超過10萬名受影響的會員,成為公司的無抵押債權人
  • 根據金管局規定,如果消費者以信用卡一筆過預繳款項,再向銀行申請分期,就可以向銀行要求退款;用現金付款的會員,即使公司成功賣盤,會員可以討回金錢的機會很渺茫
  • 健身中心倒閉後,消委會接獲超過1千宗投訴,大部分涉及要求終止合約,追討預繳金額,當中有消費者的會籍長達8年,投訴總額超過2.6千萬港元
  • 消委會首次以公開點名方式,批評加州健身中心用威嚇及誤導營銷手法,強逼消費者預繳會籍和私人教練費用,而單單在2015年,已接到近250宗投訴加州健身中心的個案,不過成功全數退款的個案不足一半

消委會接獲有關健身及瑜伽中心、美容纖體投訴的數字

  • 2016年1至8月,收到有關健身及瑜伽中心的投訴有1413宗,比2015年同期增幅近4倍
  • 2015年,收到有關美容纖體的投訴共有972宗,比2年前上升18%,而2016年首8個月收到514宗投訴

香港醫護學會就激光脫毛療程的調查

  • 9月公布調查顯示,超過4成女士曾在美容中心,接受激光脫毛
  • 永久脫毛療程一般只需要做約5次,但部分商戶利用「永久脫毛」招徠,令消費者多上美容中心,再游說他們預繳其他美容服務

全球各地就監管美容健身預繳式消費的法例規定

  • 美國紐約
  • 預繳式消費合約年期不得超過三年,更設有三天冷靜期
  • 美國加州
  • 禁止健身中心設立永久會籍制度,合約年期最長三年
  • 簽約後半年內,健身中心一定要提供服務,否則合約就自動失效,消費者可以獲全數退款
  • 澳洲新南威爾士州
  • 健身會籍合約年期最長一年,同時不可以超過中心租約的到期日

2008年於《商品說明條例》加入7天冷靜期的討論和最終結果

  • 本港新修訂的《商品說明條例》,在2013年實施
  • 早在2008年,政府建議監管就預繳式消費,加入為期7個工作天的冷靜期,消費者在冷靜期內可以取消合約,供應商就要在30天內退款,不過當時商界強烈反對,擔心難以操作和增加營運成本,政府最後唯有擱置
  • 《商品說明條例》修訂至今3年,海關共接獲超過16000宗舉報,不過成功檢控的個案不到200宗
  • 消委會指《商品說明條例》涉及刑事罪行,檢控門檻較高,而不良銷售手法層出不窮,消費者不容易提供被硬銷過程細節,增加執法部門舉證的難度,建議政府重新考慮立法設立預繳式合約冷靜期,保障消費者權益

 

 

  1. 根據節目內容,陳先生和C小姐因何接受預繳式消費而導致損失?
  2. Ada和Mina認為預繳式消費會令消費者帶來甚麼風險?
  3. 根據節目內容,不良商戶會如何向顧客推銷預繳式消費?舉例說明。
  4. 甚麼是「合約消費冷靜期」?它能夠如何保障消費者的權益?
  5. 趙小玲反對美容業界採用消費冷靜期的理據為何?你在多大程度上同意她的看法?解釋你的答案。
  6. 你認為政府就預繳式消費模式的監管是否足夠?試建議一項措施,以保障接受預繳式消費的消費者。
(01:42) - Ada與Steve在婚禮博覽中不斷被推銷的情況
(04:11) - 預繳式消費的營銷手法,及Ada、Mina在健身中心經驗
(06:11) - 加州健身中心停業及消費者要求退款的情況
(07:28) - 加州健身中心預繳式消費受害人個案 – 陳先生
(11:16) - 美容中心游說顧客購買預繳式服務的情況
(12:36) - 美容預繳式消費受害人個案 – C小姐
(13:57) - 袁海文指出美容行業無所不用其極的銷售手法的原因
(14:39) - Sam講述美容集團向員工施壓增加銷售額的情況
(17:09) - 全球各地就監管美容健身預繳式消費的規定
(17:58) - 黃鳳嫺講述倡議消費冷靜期的原因,及趙小玲的反對意見
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