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預繳式消費

學習單元

今日香港

學習範圍

經濟發展、生活素質

引言

預繳式消費是近年許多服務行業廣泛採用的預繳收費模式,對商戶及消費者均帶來不少便利,然而在採用預繳收費模式的商戶中有少部分害群之馬,以誤導或欺騙等不良手法,強迫顧客預繳巨款及簽署偏長年期的會籍,令消費者蒙受金錢損失。究竟預繳式消費模式是好是壞?政府又是否需要加強立法監管?消費者又如何能保障自己,避免落入預繳式消費陷阱?

影片

通識影片
《鏗鏘集》 - 「預繳陷阱」

近年許多服務行業廣泛採用預繳收費模式,商戶既可預先收取大筆營運資金,又可綑綁顧客。商戶透過獎品優惠、免費試用、短時間內高壓銷售,以至用誤導或欺騙手法,強逼事主用信用卡預繳巨款。早前有大型連鎖健身中心結業,有超過十萬名預購了會籍的會員追討無門。另一方面,美容中心以威嚇及誤導等銷售手法,令消費者預繳療程的投訴日益增加。消委會建議,設立法定的「消費冷靜期」以打擊不良營商手法,讓消費者可在特定時期內,拒絕履行已簽的合約,得到更全面的保障。

閱讀
資料

售後冷靜期、消費
爭議處理機制、
商品說明條例

通識概念
2
打開文章連絡

消委會稱有必要及早
展開研究冷靜期
制度保障消費者

新聞
3
打開文章連絡

消費者委員會就成立
消費爭議解決
中心提出的建議

相關資料
4
打開文章連絡

消委會就消費者在
參加健身中心
作出的提示

相關資料
5
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第一部分

第二部分

第三部分

第四部分

問題


1. 消費者委員會總幹事()指,消委會倡議的冷靜期可為消費者在()內,
提供()渠道,安全地()。她亦表示,在()社會,很難完全控制預繳式消費,但需要(),嚴懲()。消費者則要()和
懂得(),沒需要就(),只要不拿()出來,不貪(),
就沒問題。
 
2. 消費者委員會就成立()中心提出的建議包括,中心以「先(),
後()」為基礎,讓()和()雙方可評估各自的理據及考慮應尋求
()或();為確保公正、()和(),中心不接受
(),負責個案的()及()應披露任何實際或潛在的
(),並需()雙方同意下選出。
  
3. 消費者委員會於()年()月首次對涉及()的健身中心作出
()。消委會表示,()多次威嚇及()消費者,
()客戶購買()的會籍,又扣起新會員的()或信用卡,
令他們在驚恐下(),這些營銷手法已有機會違反《()條例》
中對 ()手法的規管。

 

1. 設立售後冷靜期是用來保障以下哪一類持分者的安排?

A. 政府
B. 商戶
C. 消費者
D. 製造商

 

2. 根據港台節目《鏗鏘集 - 預繳陷阱》,以下哪項不是香港美容業總會主席趙小玲指業界大部分都
 不希望有強制性冷靜期的原因?(可選多於一項)

□ 消費者很容易在簽下合約後,單方面隨意推翻合約
□ 不良商舖能在冷靜期過後仍可能提供質素有偏差的服務
□ 公司結業後仍可能要面對消費者的訴訟
□ 推出冷靜期會使從業員難以靠向客人開單賺取佣金

 

3. 設立消費爭議處理機制能帶來甚麼好處?(可選多於一項)

□ 能調解所有商戶與消費者的消費爭議
□ 減輕商戶與消費者雙方的訴訟壓力和負擔
□ 機制較具成本效益,可紓緩社會的整體成本
□ 司法機構無需再處理消費爭議,減輕法院壓力

 

4. 以下哪項是消費者委員會就健身中心的預繳式消費,向參加者作出的提示?(可選多於一項)

□ 必須認清個人承受風險的能力
□ 小心衡量實際使用服務的機會
□ 如要作出大額預繳,應以信用卡支付,避免使用現金
□ 不要輕信職員的口頭承諾,要細心閱讀合約條款及細則

 

1. 甚麼是預繳式消費?預繳式消費的營運方式對商戶和消費者分別有甚麼好處?

2. 根據資料和就你所知,預繳式消費會對消費者帶來甚麼風險?

3. 根據資料和就你所知,列出可能解決預繳式消費爭議的不同方案,並解釋其效能。

1. 你認為現行的法例能否有效監管各類預繳式消費?解釋你的看法。
2. 「在自由商業社會,消費者與商戶締結買賣合約的自由應受尊重,因此不應控制預繳式消費。」
 你在多大程度上同意這說法?解釋你的答案。

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